Політика здійснення повернень:
Шановні користувачі, На платформі Nextbit.me ми прагнемо до прозорості, добросовісності та високого рівня обслуговування.Ми розуміємо, що в окремих випадках можуть виникати нестандартні ситуації, тому передбачили чітку політику повернення коштів. Нижче наведені правила та порядок її застосування. 📬 Як подати запит на повернення коштів?Якщо ви бажаєте повернути кошти, будь ласка: ✔ надішліть листа з тієї ж електронної адреси, яка використовувалася при створенні заявки;✔ вкажіть ID заявки, дату, суму та причину запиту. 🔁 Коли можливе повернення?Повернення можливе лише до моменту, коли заявка отримала статус «Виконано».Кошти, які вже були зараховані одержувачу, не підлягають поверненню. Ми повертаємо кошти у випадках: • технічна помилка з боку сервісу;• некоректно вказані реквізити, що унеможливлюють переказ;• вказаний рахунок є замороженим, неактивним або недоступним для зарахування;• ви скасували заявку до моменту завершення операції. У таких випадках повернення здійснюється з урахуванням комісій, необхідних для обробки та переказів. 📌 Загальні умови поверненняКомісії та витрати:Сума повернення зменшується на розмір комісій платіжних систем, бірж та мереж. Також утримується сервісна комісія згідно з чинним тарифом. Підтвердження даних:Для повернення необхідно надати точні реквізити або інші документи на запит.Без достатньої інформації повернення не здійснюється. Терміни обробки:Стандартний термін повернення — до 24 годин з моменту погодження запиту службою підтримки. Рахунок для повернення:Повернення здійснюється лише на рахунок відправника або на рахунок, підтверджений через email, згідно з політикою безпеки платформи. 💱 Особливі умови: криптовалюта та фіатВхідні заявки фіксуються у еквіваленті USDT на момент зарахування коштів. Якщо обмін неможливий, повернення здійснюється за наступними правилами: Криптовалюта: повернення у криптовалюті, купленій на відповідну суму USDT, мінус 0.5% + комісія за вивід з біржі. Фіат: повернення шляхом зворотної конвертації з USDT у фіат, комісія — 2% (включаючи витрати біржі). 🌍 Геополітичні обмеженняЯкщо заявка була відхилена через розташування користувача чи одержувача у санкційній юрисдикції, сервіс має право утримати до 3% суми як компенсацію витрат. Аналогічна комісія застосовується, якщо банк або клієнт відмовився від виконання платежу. ⚠️ Додаткові положення• Сервіс має право відмовити у поверненні, якщо звернення подане із запізненням або без необхідних даних.• У разі помилкового переказу на чужий рахунок, користувач зобов’язаний самостійно зв’язатися з отримувачем для повернення коштів.• Зберігання "заморожених" активів — до 6 місяців безкоштовно. Сервіс не використовує їх у комерційних цілях.• У виняткових випадках (форс-мажор, збої) можливий перерахунок комісії на користь клієнта. 🧾 Повернення неучтених коштівКошти, надіслані після завершення терміну дії заявки, вважаються неучтеними.Їхнє повернення можливе лише після звернення клієнта з утриманням комісії згідно з цією політикою. ✅ Фінальна умоваРеєстрація та використання платформи Nextbit.me означає повну згоду з цією Політикою повернень, а також з умовами AML/KYC. Наша команда завжди на зв’язку — якщо у вас виникнуть питання, звертайтеся до служби підтримки.Ми цінуємо вашу довіру та зробимо все можливе для справедливого й оперативного вирішення ситуації.