↩

Ми на платформі Nextbit.me прагнемо до прозорості, чесності та високого рівня обслуговування. Сервіс розуміє, що в рідкісних випадках можуть виникати нестандартні ситуації, тому передбачає можливість повернення коштів відповідно до цієї політики.

Для оформлення повернення необхідно:

✔ Звернутися до чату підтримки або на електронну пошту;
✔ Надіслати листа з email, який використовувався при створенні заявки;
✔ Вказати ID заявки, дату, суму та причину звернення.

Повернення можливе лише до моменту оплати заявки.

Повернення можливе у таких випадках:

• технічна помилка з боку сервісу;
• вказані неправильні реквізити, через що переказ неможливий;
• рахунок отримувача відхиляє переказ;
• заявка була скасована до завершення угоди.

Повернення здійснюється з утриманням необхідних комісій.

Можливі комісії:

• комісії платіжних систем;
• біржові збори;
• мережеві комісії;
• сервісна комісія згідно з чинним тарифом.

Для здійснення повернення користувач зобов’язаний надати точні реквізити та, за необхідності, документи на запит служби підтримки у випадку, коли клієнт не має доступу до електронної пошти, вказаної в заявці (див. Правила внесення змін до реквізитів виплат).

За відсутності достатньої інформації повернення коштів може бути відхилене.

• Якщо платіж був відправлений без MEMO, обробка повернення триває до 3 робочих днів після підтвердження адреси для повернення.
• Перекази у мережах або валютах, які не підтримуються сервісом, можуть оброблятися до 7 робочих днів.
• Повернення коштів на гарячі гаманці може тривати до 7 робочих днів.
• У разі спрацювання AML-перевірки та отримання фінального статусу, результат перевірки надається протягом до 24 годин, а обробка повернення здійснюється протягом до 3 робочих днів. Детальніше про AML-перевірку див. (Політика AML).
• Повернення здійснюється лише на адресу відправника після підтвердження через email, вказаний у заявці.

Вхідні заявки фіксуються в еквіваленті USDT.

Криптовалюти: повернення суми з утриманням можливої комісії до 1% + комісія на виведення.

Фіат: повернення через зворотну конвертацію з USDT із комісією 5% (включаючи витрати біржі).

Якщо заявку відхилено через санкційні обмеження, коли отримувач або банк знаходиться у санкційній юрисдикції, сервіс має право утримати до 3% від суми для компенсації витрат.

 

Детальніше див. (Політика AML → пункт 5: Обмеження за юрисдикціями).

Сервіс має право відмовити у поверненні за відсутності необхідної інформації або у разі звернення через тривалий час.

Зберігання активів здійснюється до 3 місяців.

Якщо кошти були відправлені після закінчення терміну дії заявки, такі кошти вважаються неврахованими. Повернення можливе лише після звернення користувача та здійснюється з утриманням комісії згідно з чинною політикою повернень.

Використання платформи Nextbit.me означає повну згоду користувача з цією Політикою повернень, а також з AML/KYC-положеннями сервісу.

Наша служба підтримки завжди готова допомогти у вирішенні спірних ситуацій.