↩

Мы на платформе Nextbit.me стремимся к прозрачности, честности и высокому уровню обслуживания. Сервис понимает, что в редких случаях могут возникать нестандартные ситуации, поэтому сервис предусматривает возможность возврата средств в соответствии с настоящей политикой.

Для оформления возврата необходимо:

✔ Обратится в чат поддержки или на почту. 
✔ отправить письмо с email, который использовался при создании заявки;
✔ указать ID заявки, дату, сумму и причину обращения.

Возврат возможен только до момента оплаты заявки. 

Возврат возможен в следующих случаях:

• техническая ошибка на стороне сервиса;
• указаны неверные реквизиты из-за чего перевод невозможен;
• счёт получателя отклоняет перевод;
• заявка была отменена до завершения сделки.

Возврат осуществляется с удержанием необходимых комиссий.

Возможные комиссии:

• комиссий платёжных систем;
• биржевых сборов;
• сетевых комиссий;
• сервисной комиссии согласно действующему тарифу.

Для осуществления возврата пользователь обязан предоставить точные реквизиты и, при необходимости, документы по запросу службы поддержки в случае, когда у клиента нет доступа к почте указанной в заявке (см. Правила внесения изменений в реквизиты выплат)

При отсутствии достаточной информации возврат средств может быть отклонён.

• Если платёж был отправлен без MEMO, обработка возврата до 3 рабочих дней с момента подтверждения сервисом получения адреса для возврата.
• Переводы в сетях или валютах, не поддерживаемых сервисом, обработка возврата до 7 рабочих дней.
• Возврат средств на горячие кошельки обрабатывается до 7 рабочих дней.
• При срабатывании AML-проверки и получения финального статуса, результат проверки предоставляется в течение до 24 часов, обработка возврата в срок до 3 рабочих дней, подробнее об AML-проверки см.  ( Политика AML )
• Возврат осуществляется только на адрес отправителя после получения подтверждения, через почту указанной в заявке.

 

 

Входящие заявки фиксируются в эквиваленте USDT.

Криптовалюты: возврат суммы с удержанием возможной комиссии до 1% + комиссии на вывод.

Фиат: возврат через обратную конвертацию из USDT с комиссией 5%.
(включая расходы биржи).

Если заявка отклонена из-за санкционных ограничений, в случаях когда получатель или банк находится в санкционной юрисдикции, сервис вправе удержать до 3% от суммы для компенсации расходов.

подробнее см. ( Политики AML ---> пункт 5 Ограничения по юрисдикциям )
 

Сервис вправе отказать в возврате при отсутствии необходимых данных либо при обращении спустя длительное время.

Хранение активов осуществляется до 3 месяцев.

Если средства были отправлены после истечения срока действия заявки, такие средства считаются неучтёнными. Возврат возможен только после обращения пользователя и осуществляется с удержанием комиссии согласно действующей политике возвратов сервиса. 

 

Использование платформы Nextbit.me означает полное согласие пользователя с настоящей Политикой возвратов, а также с AML/KYC-положениями сервиса.

Наша команда поддержки всегда готова помочь в решении спорных ситуаций.