Политика осуществления возвратов
Дорогие пользователи, Мы на платформе Nextbit.me стремимся к прозрачности, честности и высокому уровню обслуживания. Понимая, что в редких случаях могут возникать нестандартные ситуации, мы предусмотрели условия возврата средств. Ниже представлены правила и порядок их осуществления. 📬 Как запросить возврат?Если вы хотите вернуть средства, пожалуйста: ✔ отправьте письмо с того же email, который использовался при создании заявки;✔ укажите ID заявки, дату, сумму и причину запроса. 🔁 Возврат возможен только до момента, как заявка получила статус "Выполнено". Средства, уже зачисленные получателю, не возвращаются. 💸 Когда возможен возврат?Мы возвращаем средства, если: • произошла техническая ошибка на стороне сервиса;• вы указали некорректные реквизиты, из-за чего перевод невозможен;• указанный вами счет оказался замороженным, неактивным, лимитированным или недоступным для приема средств;• вы отменили заявку до момента завершения сделки. В любом из этих случаев возврат средств возможен с учётом комиссии, необходимой для покрытия расходов на обработку и переводы. 📌 Общие условия возврата:Комиссии и издержки.Сумма возврата уменьшается на размер комиссии платёжных систем, бирж и сетевых сборов. Также удерживается сервисная комиссия согласно действующему тарифу. Подтверждение данных.Для возврата необходимо предоставить точные данные: номер счёта, реквизиты или иные документы по запросу. При отсутствии достаточной информации — возврат не осуществляется. Сроки возврата.Стандартный срок обработки возврата — до 24 часов с момента согласования возврата службой поддержки. Счёт возврата.Возврат выполняется только на счёт отправителя, либо на счёт, подтверждённый через email, в соответствии с нашей политикой безопасности. 💱 Особые условия для криптовалют и фиатаПлатформа фиксирует входящие заявки в эквиваленте USDT на момент поступления средств. Если обмен невозможен, возврат происходит по следующим правилам: Криптовалюты: мы возвращаем сумму в криптовалюте, купленной на ту же сумму USDT, за вычетом 0.5% + комиссии за вывод с биржи. Фиатные валюты: возврат происходит через обратную конвертацию из USDT в фиат. Комиссия составляет 2% от суммы (включая расходы биржи). 🌍 Геополитические ограниченияЕсли заявка отклонена из-за того, что пользователь или получатель находится в санкционной юрисдикции, сервис вправе удержать до 3% от суммы в качестве компенсации издержек, связанных с выполнением такой транзакции. Также удерживается аналогичная комиссия, если банк или клиент отказывается от исполнения платежа. ⚠️ Дополнительные положенияСервис вправе отказать в возврате, если пользователь обратился спустя длительное время или не предоставил необходимые данные. В случае ошибочного перевода на чужой счёт, пользователь обязан самостоятельно связаться с получателем и инициировать возврат средств. Хранение "замороженных" активов — до 6 месяцев бесплатно. Сервис не использует их в коммерческих целях. В исключительных случаях (форс-мажор, сбой, сбалансированная ошибка) возможен перерасчёт комиссии в пользу клиента. 🧾 Условия возврата неучтённых средствЕсли средства были переведены после истечения времени действия заявки, они считаются неучтёнными. Их возврат возможен только после обращения пользователя, с удержанием комиссии, указанной в настоящей политике. ✅ Финальная оговоркаРегистрация и использование Nextbit.me означает полное согласие с настоящей Политикой возвратов, а также с AML/KYC-положениями. Наша команда всегда на связи — если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в поддержку. Мы ценим ваше доверие и сделаем всё, чтобы решить ситуацию справедливо и оперативно.